알파문구 홈페이지를 통해 가격을 확인할 수 있는 탁구채가 한 가맹점에서 7만 원에 팔렸다는 소식이 전해졌습니다. 경기 화성시 동탄에 있는 한 알파문구 매장에서 중학교 1학년 학생이 탁구채 2개를 14만 원에 구매했다는 사연이 온라인 커뮤니티에서 큰 관심을 받았습니다. 부모가 17분 만에 환불을 요청했지만 매장은 스포츠용품은 교환이 불가하다며 거절했고, 결국 알파문구 본사가 해당 가맹점과 계약을 해지하는 상황까지 이어졌습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 사건 | 중학생이 탁구채 2개를 개당 7만 원에 구매 |
| 실제 가격 | 동일 제품 1만7천 원에서 2만7천 원 수준 |
| 환불 요청 | 결제 17분 후, 포장은 뜯지 않음 |
| 매장 입장 | 스포츠용품 환불 불가 |
| 본사 조치 | 가맹 계약 해지 절차 |
목차
14만 원 결제, 어떻게 발생했나
당시 학생은 학교 준비물로 탁구채를 사야 했고, 처음에는 5천 원 정도일 거라 생각했다고 합니다. 하지만 계산대에서 카드 결제가 진행됐고, 부모에게는 14만9천800원 승인 문자가 도착했습니다. 아이는 자신의 지역화폐 카드로 먼저 결제하려 했지만 잔액이 부족해 부모 카드를 사용했다고 합니다. 부모는 곧장 매장에 연락해 환불을 요구했습니다.
매장 측 입장
점주는 바코드 조회가 되지 않아 제품에 적힌 숫자 7.0을 보고 7만 원으로 판단했다고 설명했습니다. 일반 미용실이나 음식점에서 숫자로 금액을 표기하는 것에 익숙해 그렇게 받았다는 것입니다. 그러면서 이 제품이 싼 제품이 아니고 소비자 가격이 5만 원대를 넘는다고 주장했습니다. 또 영수증에 스포츠용품은 교환과 환불이 불가하다고 적혀 있기 때문에 환불해줄 수 없다는 입장을 밝혔습니다.
학부모 측 입장
학부모는 제품에 가격표가 없었고 판매 시점에 가격 안내도 없었다고 말합니다. 아이가 가격을 확인하지 않은 잘못은 있지만, 포장도 뜯지 않은 상태에서 17분 만에 환불을 요청했는데 거절한 것은 상식에 맞지 않다고 주장했습니다. 아이는 며칠 동안 많이 주눅 들었다고도 전했습니다. 결국 경찰에 사기죄로 진정서를 제출했습니다.
다른 매장과 알파문구 홈페이지에서 확인한 가격
취재진이 동탄 지역의 다른 알파문구 매장 5곳에서 같은 제품의 가격을 확인했습니다. 문제가 된 제품과 완전히 같은 제품을 판매한 매장에서는 2만2천 원에 팔고 있었고, 다른 매장에서는 1만8천5백 원부터 2만7천 원 사이에 판매하고 있었습니다. 알파문구 본사가 제공한 올해 가격 책자에는 같은 제품이 1만7천 원으로 적혀 있었고, 알파문구 홈페이지에서도 비슷한 모델이 1만7천 원에 판매되고 있었습니다. 같은 체인 매장인데도 가격 차이가 크게 난 것입니다.
가격 비교 한눈에 보기
| 판매처 | 제품 | 가격 |
|---|---|---|
| 문제 매장 | 동일 제조사 7.0 | 70,000원 |
| 동탄 A 매장 | 동일 제조사 7.5 | 27,000원 |
| 동탄 B 매장 | 동일 제조사 6.5 | 18,500원 |
| 동탄 C 매장 | 동일 제조사 7.0 | 22,000원 |
| 동탄 D 매장 | 동일 제조사 2105 | 20,000원 |
| 동탄 E 매장 | 다른 제조사 | 18,000원 |
| 본사 책자와 홈페이지 | 동일 제조사 7.0 | 17,000원 |
문제가 된 매장은 가격표도 없었고, 영수증에는 탁구채를 잡화로 표기했습니다. 다른 매장들은 제품명을 영수증에 찍어주고 대부분 가격표를 붙여 판매하고 있었습니다. 이 같은 가격 차이는 소비자가 평소에 가격 정보를 꼼꼼히 확인해야 하는 이유를 보여줍니다. 특히 같은 프랜차이즈 매장이라도 가격이 다를 수 있다는 점을 기억해야 합니다. 이번 사건의 자세한 취재 내용은 아래 보도에서 확인할 수 있습니다.
본사 대응과 가맹 해지
논란이 커지자 알파문구 본사는 해당 매장 가격이 시중보다 과했다고 인정했습니다. 본사 관계자는 과거에도 같은 매장에서 반품과 고객 응대 관련 불만이 여러 번 접수됐다고 말했습니다. 다른 가맹점주들이 본사에 항의 전화를 한 뒤 가맹 계약 해지 절차를 진행했고, 해당 매장은 알파문구 간판을 더 이상 사용할 수 없게 됐습니다. 본사는 해당 매장이 과거에도 비슷한 문제로 여러 차례 고객 불만을 샀다고 설명했습니다. 가맹점주의 응대 태도가 문제가 됐다는 의미입니다. 결국 이번 논란을 계기로 본사가 더 이상 두고 볼 수 없다는 판단을 내린 것으로 보입니다.
소비자 관점에서 짚어보기
이번 일은 단순히 비싼 물건을 판매한 것을 넘어, 어린 학생을 상대로 한 판매 과정과 환불 거절이 문제가 된 사례입니다. 가격표가 없는 물건을 살 때는 계산하기 전에 반드시 가격을 물어봐야 합니다. 카드를 쓸 때도 결제 금액을 확인하는 습관이 필요합니다. 미성년자가 직접 고액을 결제할 때는 특히 주의가 필요합니다. 가격표가 없으면 직원에게 바로 물어보고, 계산대에서 결제 금액을 눈으로 확인한 뒤 카드를 건네는 습관이 중요합니다. 부모라면 자녀 명의 카드의 결제 한도를 낮추거나, 알림 서비스를 반드시 켜두는 것이 도움이 됩니다. 알파문구 홈페이지를 활용하면 대략적인 판매 가격을 미리 확인할 수 있습니다.
마무리하며
이번 사건은 한 가맹점의 바가지 영업이 얼마나 큰 파장을 일으킬 수 있는지 보여줬습니다. 알파문구 본사가 가맹 해지라는 강한 조치를 내놓으면서 다른 매장들도 소비자 응대에 더 신경 쓰게 될 것으로 보입니다. 앞으로 프랜차이즈 본사가 가맹점의 가격 표시와 환불 정책을 더 꼼꼼히 관리해야 한다고 생각합니다. 소비자들도 알파문구 홈페이지를 통해 가격 정보를 확인하고, 이상한 거래가 발생하면 본사나 소비자 보호 기관에 적극적으로 알리는 문화가 필요합니다.
자주 묻는 질문
Q1 이번에 판매된 탁구채의 실제 가격은 얼마인가요?
A1 알파문구 홈페이지와 여러 매장에서 확인한 결과 동일 제품은 1만7천 원에서 2만7천 원 수준이었습니다.
Q2 환불을 거절한 것이 정당한가요?
A2 스포츠용품은 사용 후에는 환불이 어렵지만, 이번처럼 포장을 뜯지 않고 바로 환불을 요청한 경우에는 교환이나 환불이 가능한 것이 일반적입니다. 해당 매장만 특별한 규칙을 내세웠고 본사도 과한 가격이라고 인정했습니다.
Q3 알파문구 본사는 어떤 조치를 했나요?
A3 해당 가맹점과의 계약을 해지하기로 하고 상표 사용을 중단하도록 통보했습니다.
