SKT 거버넌스리포트가 처음 공개되었습니다. SK텔레콤은 2026년 10월 26일 AI 거버넌스 원칙과 책임 체계, 실행 방안과 주요 성과를 담은 SKT 거버넌스리포트를 발간했습니다. AI 기술이 빠르게 고도화되는 시점에 기업이 AI를 어떻게 안전하게 운영해야 하는지 보여주는 중요한 신호입니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 리포트 성격 | AI 거버넌스 운영 경험과 성과를 정리한 첫 공식 보고서 |
| 핵심 원칙 | 사람 중심의 AI 추구 가치와 T.H.E. AI |
| 주요 내용 | AI 에이전트 관리 기준, 개인정보 통합 관리, 국제표준 인증 |
AI는 이제 단순한 기술이 아니라 서비스 운영 방식 자체를 바꾸고 있습니다. 그만큼 AI를 운영하는 기업의 책임도 커졌습니다. SKT 거버넌스리포트는 단순한 보고서가 아니라 AI 트러스트 경영의 현재 위치를 보여주는 기록입니다. 원칙 수준에서 머물지 않고 실제 서비스와 업무 현장에 적용한 사례를 확인할 수 있습니다. SKT는 2021년부터 사람 중심의 AI 추구 가치를 정립하고, 2024년 3월 T.H.E. AI 원칙을 공개하며 AI 트러스트 경영을 이어왔습니다. 이번 리포트는 그동안의 운영 경험을 외부와 공유한다는 점에서 의미가 깊습니다.
목차
SKT 거버넌스리포트에 담긴 핵심 내용
SKT는 2021년 사람 중심의 AI 추구 가치를 세웠고, 2024년 3월 AI 거버넌스 원칙인 T.H.E. AI를 공개했습니다. 이번 리포트에는 그 원칙을 실제 서비스와 업무 현장에 적용한 경험과 성과가 담겼습니다. 특히 자율적으로 판단하고 업무를 수행하는 AI 에이전트를 어떻게 관리해야 하는지에 대한 기준을 제시한 점이 눈에 띕니다. AI 거버넌스는 기술적인 규칙만이 아니라 조직 문화와도 연결됩니다. SKT가 원칙을 실제 현장에 적용한 방식은 비슷한 고민을 하는 기업에 좋은 참고 사례가 됩니다.
T.H.E. AI 원칙과 실행 체계
T.H.E. AI는 SKT의 AI 거버넌스 원칙입니다. 원칙을 선언하는 데 그치지 않고 AI 서비스 개발부터 운영까지 단계별 위험을 점검하는 실행 체계로 연결됩니다. 고객 서비스를 기획하는 단계에서부터 개인정보 보호를 함께 설계하는 프라이버시 바이 디자인 원칙을 적용하고, AI 서비스의 생애주기 전반에서 위험을 관리합니다. AI 서비스가 수집하는 데이터, 처리하는 방식, 결과를 활용하는 단계까지 투명하게 관리하려는 의도가 담겨 있습니다. 이런 흐름은 SKT 거버넌스리포트에서 일관되게 강조됩니다.
AI 에이전트 관리 기준
AI 에이전트는 스스로 판단하고 행동하는 소프트웨어입니다. 이런 특성 때문에 관리 기준이 없으면 예상하지 못한 문제가 생길 수 있습니다. SKT는 사내 업무에 활용하는 AI 에이전트를 개발, 테스트, 운영, 종료의 전 과정에서 일관된 기준으로 관리합니다. 단순 질문 응답을 넘어 사용자를 대신해 행동하는 AI 에이전트는 어떤 데이터를 사용하고 어떤 판단을 내리는지 기록하고 검토하는 일이 중요합니다. 이 내용은 SKT 거버넌스리포트에서도 자세히 소개됩니다. AI 에이전트가 점차 대중화되는 흐름에서 이 기준은 실제 서비스에도 확장될 수 있는 밑바탕이 됩니다.
국제표준 인증으로 신뢰를 더하다
SKT는 AI 트러스트 경영 역량을 객관적으로 검증받기 위해 국제표준 인증도 적극 활용했습니다. 2024년 국내 통신사 최초로 대고객 AI 서비스에 대한 AI 경영시스템 국제표준 ISO/IEC 42001 인증을 받았습니다. 2026년 10월에는 사내 AI 에이전트 관리 체계까지 포함해 인증 범위를 넓혔습니다. ISO/IEC 42001은 AI 경영시스템에 대한 국제표준으로, AI 리스크 평가와 운영 절차, 모니터링 체계가 실제로 작동하고 있다는 근거를 요구합니다. SKT가 대고객 서비스와 사내 AI 에이전트 관리 체계에서 모두 인증을 받은 것은 내부 프로세스가 국제 기준에 부합한다는 뜻입니다.
AI 거버넌스가 필요한 이유
AI가 고객 정보를 다루는 방식은 기업 신뢰에 직접 영향을 줍니다. 개인정보 보호와 AI 거버넌스를 통합해 관리하는 SKT의 방식은 앞으로 더 많은 기업이 참고할 만한 사례입니다. AI 서비스는 한 번 만들어 놓으면 끝나는 것이 아니라 지속적으로 학습하고 변화합니다. 그 과정에서 고객 정보가 어떻게 보호되는지, 잘못된 판단이 나왔을 때 어떻게 바로잡을지가 중요합니다. 최고개인정보보호책임자가 총괄하는 체계 속에서 고객 데이터를 신중하게 활용하고, 프라이버시 보호를 핵심 검토 기준으로 삼는 모습이 인상적입니다. 차호범 SKT 최고개인정보보호책임자는 AI 에이전트 시대에 거버넌스의 중요성이 더욱 커지고 있다고 강조했습니다.
정리하며
SKT 거버넌스리포트는 AI 원칙, 실행 체계, 운영 성과를 한눈에 보여주는 자료입니다. AI 에이전트 관리 기준과 개인정보 통합 관리, 국제표준 인증까지 확인할 수 있습니다. AI가 더 깊이 생활에 들어올수록 이런 투명한 운영 방식은 기업 경쟁력이 됩니다. 앞으로 AI 거버넌스는 특정 기업만의 이야기가 아니라 모든 AI 서비스 운영자가 고민해야 할 기본이 될 것입니다. AI 거버넌스는 이제 기업의 사회적 책임으로 자리 잡고 있습니다. SKT 거버넌스리포트가 그 책임을 어떻게 실행에 옮겼는지 보여주는 좋은 사례가 되어 주기를 기대합니다.
자주 묻는 질문
- Q. SKT 거버넌스리포트는 어디서 볼 수 있나요 A. SKT가 발간한 SKT 거버넌스리포트는 SKT 공식 채널과 관련 뉴스를 통해 내용을 확인할 수 있습니다.
- Q. T.H.E. AI는 무엇인가요 A. SKT가 2024년 3월 공개한 AI 거버넌스 원칙입니다. 사람 중심의 AI 운영을 위해 마련한 기준입니다.
- Q. ISO/IEC 42001 인증이 중요한 이유는 무엇인가요 A. AI 경영시스템에 대한 국제표준 인증으로, 기업의 AI 관리 체계가 국제 기준에 부합하는지 객관적으로 검증받았다는 의미가 있습니다.
